近日，张掖市住房公积金管理中心高台管理部主要负责人先后以办事群众、窗口工作人员双重身份，全流程体验“我陪群众走流程·一把手话营商”专项活动，通过沉浸式体验群众办事堵点、优化便民举措，推动住房公积金服务提档升级，持续优化县域营商环境。
沉浸式体验调研，深挖业务痛点难点。本次活动坚持“换位体验、深度调研”原则，采用线上线下相结合的方式，全面体验服务全流程。线上通过审核业务，全程体验服务流程，对系统操作的便捷性、信息提示的准确性、业务办理的流畅性等进行全面评估。线下化身办事群众，实地体验住房公积金提取、贷款等高频事项办理流程，结合全程体验，梳理线上服务指引、业务跨部门跑动、贷款办理周期、老年群体线上操作等方面的问题，精准摸清一线业务运行的痛点、难点与堵点。
靶向整改破堵点，做实惠企便民服务。针对排查出的问题，管理部立足县域公积金缴存实际，主动加强与不动产、人社等部门数据共享、业务联办，打通信息壁垒，减少群众重复提交材料、多部门往返跑腿的情况，有效降低企业和职工的办事时间与成本。持续拓宽住房贷款办理渠道，将县域公积金委托办理银行扩充至6家商业银行，进一步延伸服务触角；优化贷款审批流程，压缩整体放款时限。针对行动不便缴存职工、园区企业推出预约上门、延时服务，用有温度的举措提升服务质效。
专访畅谈谋举措，持续优化营商环境。通过开展“一把手话营商”专题访谈，负责人总结了公积金便民服务、扩面缴存、利企惠民等工作成效，也直面短板，指出偏远区域政策宣传不到位、部分群众不熟悉线上办事渠道等问题。管理部将把领导走流程落到实处，每月安排负责人下沉窗口体验办事流程，对各类难题实行动态管理、闭环整改。同时常态化开展进园区、进社区政策宣讲，前移服务端口，把住房公积金惠民服务送到群众和企业身边。
